尊敬的客戶您好:
 
       感謝您購買我公司的設備,我公司為您提供貼心完善的服務!
 
 
完善的服務體系:
 
       我司擁有完善的客戶服務體系,在全國各地設有辦事處??突Э芍苯恿倒咀懿?,或根據自己所在區域聯系相關銷售和技術人員。
       我公司提供的產品,如因產品質量問題(人為因素損壞除外),自客戶收到產品之日起三個月內包換,一年內免費維修,一年后只收取維修成本費用。
 
 
 
質保期內響應及故障修復時間安排
       我司免費提供7*24小時的電話服務支持,在全國17個省建立了本地化的支持隊伍,通過全方位、全覆蓋的售后服務體系,為客戶快速提供針對性的解決方案。
      微信服務平臺:可以了解市場動態、新品資訊、線上活動、資助查詢、故障申報、在線咨詢等服務
      微信號:hongdian1997(深圳宏電服務平臺)
      留言反?。漢甑綣僂╳ww.hogndian.com)-技術服務專區-意見反饋-全面為您解答。
      我方24小時服務熱線: 400 006 4288
 
售后服務熱線
       為了更快捷更便利的開展維護服務,我方已開通24小時服務的維護服務熱線電話:400 006 4288-5。我們安排有專門的售后工程師隨時接聽,了解系統故障現象,初步分析故障產生的原因,保證以最快的速度響應故障問題。
       宏電公司總部位于深圳,在各地設立有區域營銷中心,保證服務的及時響應。
 
運行中損壞貨物及配件的處理方法
 
       出現貨物損壞或配件損壞時,如在質保期內,我們承諾免費更換,但如果是人為損壞設備,我們將與客戶溝通,鑒別故障原因,再給出處理方法,若屬于設備本身質量問題,我們將免費更換。
       在設備運行中,如出現被盜的情況,我公司不負擔責任。保質期內如設備出現損傷,如不是人為破壞或不可抗力因素等特別原因,我方將免費更換。質保期內,非人為原因損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償更換外,并對更換上的零件重新計算質保期。
 
保修說明及原則
       您的保修服務僅限于正常使用下有效。一切人為損壞及屬下列情況之一的設備,不實行三包,但可以實行收費修理:
       A.超出三包有效期的;
       B.人為因素造成的損壞,包括非正常工作環境下使用,不按說明書使用所引起的損壞等;
       C.用戶私自拆機、自行維修、改裝或經非本公司聯保單位維修;
       D.因不可抗拒力(如水災、火災、地 震、雷擊等)造成的損壞;
       E.無產品保修卡和有效購買憑證的,或產品型號、條碼不符或被涂改的;
       F.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵;
       G.條形碼及保修標示(易碎貼)損壞的,無法辨認的;
       H.外觀損壞(磨損、刮花等)將不享受退貨服務;
       I.因網絡、無線信息服務商(運營商)等造成的故障不在保修范圍內;
       G.銷售商口頭許諾,超出本卡規定保修原則的,恕不提供服務;
        
售后維修流程圖
 
 
 
 
返修設備處理時間
 
       客戶至上、效率第一”返廠維修時間對客戶來說是非常重要的,我司鄭重承諾,以一流的維修技術、檢測設備和服務品質,保證客戶在最短的時間內得到最滿意的服務。
 
       國內市場返修周期
       自制系統設備    10個工作日
       外購設備        15個工作日
 
       國際市場返修周期
       (45+N)個工作日
       N由所在國家關務政策,以及該國到中國深圳的運輸方式和時間決定。